Conditions Générales d'Utilisation - Marrenza.com

Préambule

Bienvenue sur Marrenza.com. Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Marrenza.com, plateforme de mise en relation entre propriétaires de locations de vacances et voyageurs au Maroc.

1.1 Description du Service

Marrenza.com est une plateforme numérique de location de vacances qui met en relation directe les voyageurs avec les propriétaires et gestionnaires d'hébergements touristiques au Maroc, principalement à Marrakech.

Notre service comprend :

• La publication et la gestion d'annonces de locations de vacances
• La facilitation de la communication entre voyageurs et propriétaires
• Le traitement des réservations et des paiements
• La fourniture d'informations sur les hébergements disponibles
• L'assistance clientèle avant, pendant et après la réservation

1.2 Acceptation des Conditions

L'utilisation de la plateforme Marrenza.com implique l'acceptation sans réserve des présentes CGU. En créant un compte, en effectuant une réservation ou en publiant une annonce, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté l'intégralité de ces conditions.

Plateforme

Désigne le site web Marrenza.com et l'ensemble de ses fonctionnalités accessibles via internet.

Utilisateur

Toute personne physique ou morale accédant à la plateforme.

Propriétaire/Hôte

Utilisateur proposant un ou plusieurs hébergements à la location sur la plateforme.

Voyageur/Client

Utilisateur recherchant et réservant un hébergement via la plateforme.

Réservation

Contrat de location formé directement entre le propriétaire et le voyageur.

3.1 Âge Minimum

Pour créer un compte, vous devez avoir au moins 18 ans et disposer de la capacité juridique pour contracter.

3.2 Création de Compte

L'inscription nécessite des informations exactes, complètes et à jour : nom, email, téléphone, adresse postale, pièce d'identité.

3.3 Sécurité du Compte

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants. Notifiez immédiatement Marrenza.com de toute utilisation non autorisée.

4.1 Exactitude des Annonces

Les annonces doivent être exactes, légales, complètes et inclure : description détaillée, photos récentes, équipements réels, nombre d'occupants, règles spécifiques, tarifs complets, conditions d'annulation.

4.2 Conformité Légale

Les propriétaires s'engagent à respecter la législation marocaine : autorisations, enregistrement municipal, normes de sécurité, collecte de la taxe de séjour, déclaration des revenus.

5.1 Respect des Règles

Respectez le règlement, ne dépassez pas le nombre d'occupants autorisés, utilisez l'hébergement de manière raisonnable.

5.2 État de l'Hébergement

Laissez l'hébergement dans l'état où vous l'avez trouvé à votre arrivée.

5.3 Responsabilité

Vous êtes responsable de tous les dommages causés pendant votre séjour.

6.1 Processus de Réservation

Étapes :

1. Sélection de l'hébergement et des dates
2. Vérification des conditions et tarifs
3. Validation de la commande
4. Confirmation de la réservation
5. Email de confirmation

6.2 Confirmation

L'email de confirmation constitue une preuve irréfutable de la transaction.

7.1 Tarification

Les prix sont en Dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises.

7.4 Taxe de Séjour

Barème :

• Hôtels de luxe : 15 MAD/nuit/personne
• Hôtels 5 étoiles : 11 MAD
• Hôtels 4 étoiles : 8 MAD
• Hôtels 3 étoiles : 5 MAD
• Hôtels 2 étoiles : 4 MAD
• Auberges : 1 MAD

Payées directement à l'hébergement.

Annulations 31 jours ou plus : remboursable moins 5% de frais.

Marrenza.com agit comme intermédiaire. Ne peut être tenu responsable de l'exactitude des annonces, des litiges entre utilisateurs, des problèmes techniques ou dommages.

Droits :

• Droit d'accès aux données
• Droit de rectification
• Droit d'opposition
• Droit à l'effacement
• Droit à la portabilité

Contactez : [email protected]

Interdit :

• Contenu frauduleux ou illégal
• Spam ou arnaques
• Violation de droits d'auteur
• Usurpation d'identité
• Réservations fictives
• Discrimination

Sanctions : Suppression, suspension, résiliation, poursuites judiciaires.

Juridiction : Tribunaux marocains à Marrakech.

Lois : Loi 31-08, 09-08, 53-05, 15-95 du Maroc.

Article 22 – Acceptation

En utilisant Marrenza.com, vous acceptez l'intégralité de ces conditions. Si vous n'acceptez pas, cessez immédiatement d'utiliser la plateforme.